Familiaridade: A Chave Secreta para Criar uma Marca de Sucesso.
Atualizado: 2 de fev.
Sabe aquela marca reconhecida e lembrada, que gera confiança e fidelidade, que se destaca da concorrência e que todo empresário gostaria de ter! Você alguma vez já parou para pensar em como essas marcas se tornaram tão desejadas pelos consumidores?
Se você respondeu que o elemento essencial para tornar uma marca mais conhecida e desejada é a familiaridade, acertou em cheio.
Neste artigo você vai descobrir em detalhes o que é familiaridade de marca, os benefícios e um passo a passo simples para aplicar em sua empresa e aumentar as vendas.
Quer aprender como fazer sua marcar se tornar mais conhecida e desejada? Então, boa leitura!
O conceito de familiaridade
A palavra familiaridade vem do latim "familiaritas", que significa "qualidade ou estado de ser familiar". Ela se refere à proximidade, à convivência e ao conhecimento prévio de algo ou alguém, por exemplo:
Ter familiaridade com uma marca pode significar conhecer, confiar, ter proximidade e gostar dela.
Mas o que pode ser uma marca familiar ao consumidor?
Uma marca familiar é aquela que construiu ao longo do tempo uma forte conexão emocional com os consumidores, que consegue fazer parte do seu cotidiano e que é vista como uma referência em seu segmento.
A marca deixa de ser apenas um nome, um logo ou um produto, mas sim uma identidade, uma história e uma promessa com que o público se identifica.
Por ser capaz de gerar valor percebido, ou seja, a sensação de que o produto ou serviço vale mais do que o preço pago, os consumidores passam a escolher por preferência e não por conveniência.
Marcas que investem na construção de familiaridade com seus consumidores são facilmente reconhecidas e tem mais influência na decisão de compra de seus clientes do que qualquer outra marca convencional.
Se você quiser dar este poder a sua marca, deverá trabalhar à risca, essas seis características essenciais listadas abaixo:
• Ter uma missão, visão e um propósito claro e alinhado com os valores dos consumidores;
• Ter uma personalidade única e consistente, que se reflete em todos os pontos de contato com o público;
• Ter um posicionamento diferenciado e relevante no mercado, que mostra o seu diferencial competitivo e o seu benefício para os consumidores;
• Ter uma comunicação clara, transparente e autêntica, que cria um diálogo aberto e honesto com os consumidores;
• Ter uma presença forte e constante nos canais onde os consumidores estão, seja nas redes sociais, nos meios de comunicação ou nos pontos de venda;
• Ter uma experiência de marca memorável, que supera as expectativas dos consumidores e cria vínculo emocional com eles.
Lembre-se que a grande maioria dos seus concorrentes não se atentam a essas características, o que pode se transformar em uma ótima vantagem competitiva se você passar a desenvolver uma linha de comunicação estratégica que visa construir familiaridade com seu público-alvo, e assim, aumentar as oportunidades de vendas com mais longevidade.
Os quatro benefícios de construir uma marca familiar aos consumidores
Tornar sua marca familiar ao consumidor pode trazer diversos benefícios para o seu negócio, tanto no curto quanto no longo prazo. Veja alguns deles:
• Aumento da lealdade dos consumidores: quando os consumidores se identificam com a sua marca, eles tendem a comprar mais vezes, a recomendar para outras pessoas e a resistir às ofertas da concorrência. Isso significa que você terá um público fiel e engajado, que vai gerar receita recorrente e reduzir o custo de aquisição de novos clientes.
• Aumento da reputação da marca: quando os consumidores confiam na sua marca, eles passam a valorizar mais a sua opinião, a sua autoridade e a sua credibilidade. Isso significa que você terá mais influência no mercado, mais facilidade para lançar novos produtos ou serviços e mais proteção contra crises ou imprevistos.
• Aumento da rentabilidade da marca: quando os consumidores percebem o valor da sua marca, eles se tornarão dispostos a pagar mais por ela. Isso significa que você terá mais margem de lucro, mais capacidade de investimento e mais sustentabilidade financeira.
• Aumento da competitividade da marca: quando os consumidores preferem a sua marca, eles se tornam menos sensíveis aos fatores externos, como preço, promoção ou disponibilidade. Isso significa que você terá mais vantagem competitiva, mais poder de negociação e mais capacidade de inovação.
Porque a Nu Banck investiu mais de 100 milhões numa propaganda
Agora que você chegou até aqui, dá para entender os motivos que levam algumas empresas a investirem milhões de reais na construção de estratégias de marketing, publicidade e propaganda.
Recentemente a Nu Banck, banco digital fechou um patrocínio com a Rede Globo até janeiro de 2024, em um formato inédito que inclui vinhetas de 10 segundos após a abertura do Jornal Nacional, filmes de 30 segundos nos intervalos comerciais e apresentação da seção de indicadores econômicos durante o telejornal.
O valor do patrocínio não foi divulgado oficialmente, mas segundo o site Bnews, ele seria de 110 milhões de reais.
Como você já deve ter percebido, essas empresas precisam que suas marcas se tornem cada vez mais familiares aos consumidores, só assim elas conseguem se manter competitivas no mercado e enfrentar a dura concorrência.
Se você tem interesse em tornar sua empresa altamente competitiva, precisa tornar sua marca cada vez mais familiar ao público-alvo que deseja abordar. Todas as empresas de sucesso no mundo que você imaginar fizeram e fazem isso.
Talvez você não tenha condições financeiras e nem estruturais para investir 100 milhões de reais em uma propaganda durante horário nobre, mas você deve começar aos poucos, de maneira inteligente, utilizando os recursos disponíveis para aos poucos ir ocupando espaço da mente do consumidor.
O importante é entender que este trabalho é necessário, de longo prazo, mas essencial para qualquer empresa no mundo. Se a Nu Banck que é um banco faz isso, por que insistir em não fazer na sua pequena ou média empresa?
Como o marketing pode ajudar a tornar sua marca mais familiar e desejada ao consumidor?
O marketing é uma ferramenta essencial para construir e fortalecer uma marca. Ele é responsável por planejar, executar e monitorar as estratégias de comunicação e relacionamento com os consumidores, visando criar valor para a marca e gerar resultados para o negócio.
A grande maioria das empresas no Brasil não investem em marketing e por esse motivo suas marcas são frágeis, suas campanhas de publicidade e propaganda são fracas e com pouca capacidade de influência, sem contar a falta de estrutura nos processos de vendas.
Não é à toa que apenas 1% das empresas no Brasil conseguem ultrapassar 10 anos de idade e mais de 50% quebram antes de completar 5 anos. (Fonte: Sebrae)
Se você quer tornar sua empresa mais competitiva, você deve aproveitar essas falhas comuns das empresas e transformá-la em oportunidades. Este é o papel de um empresário sério e profissional que almeja obter sucesso no mundo dos negócios.
Para fazer isso, você pode começar aplicando essas quatro principais ações de marketing que nós da Uzion.co utilizamos em nossas assessorias quando queremos tornar a marca de nosso cliente mais amigável e desejada aos seus consumidores:
• Pesquisar o mercado e o público-alvo: antes de qualquer coisa, é preciso conhecer bem o cenário em que a sua marca está inserida, as oportunidades e as ameaças que existem, os desejos e as necessidades dos seus consumidores, os seus hábitos e comportamentos de consumo, as suas dores e as suas expectativas. Essas informações vão ajudar a definir o seu posicionamento, o seu diferencial e o seu benefício para os consumidores.
Chamamos está fase do planejamento estratégico de preparação em nossas assessorias.
• Definir a identidade e a personalidade da marca: em seguida, é preciso definir como a sua marca quer ser vista e reconhecida pelos consumidores, qual é a sua essência, a sua missão, a sua visão, o seu propósito, os seus valores, o seu tom de voz, seu estilo visual, slogan, logo etc. Esses elementos vão ajudar a criar uma imagem única e consistente que será impressa na mente do consumidor.
Chamamos está fase de Essência de Marca ou DNA em nossas assessorias.
• Criar conteúdo relevante e de valor: depois, é preciso criar conteúdo que seja interessante, útil e inspirador para os seus consumidores, que mostre a sua autoridade no assunto, que eduque, informe, entretenha ou emocione o seu público, que gere engajamento e interação, solucione problemas ou dúvidas, que gere confiança e credibilidade.
Esse conteúdo pode ser distribuído em diversos formatos e canais, como blog, redes sociais, e-mail marketing, podcast, vídeo, feiras eventos etc. Em nossas assessorias, descrevemos todas essas atividades em um mapa estratégico que contém todas as orientações a execução das atividades operacionais.
• Oferecer uma experiência de marca memorável: por fim, é preciso oferecer uma experiência de marca que supere as expectativas dos consumidores em todos os momentos da jornada de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso envolve ter um atendimento excelente, um produto ou serviço de qualidade, entrega rápida e eficiente, suporte ágil e eficaz, feedback constante e um pós-venda atencioso.
Todo este esforço e dedicação resultará em uma experiência ímpar ao cliente, produzindo um certo grau de satisfação, que quando intensa provoca transbordo de felicidade, além de fidelização.
Bônus | Aproveitando as oportunidades geradas pelo time de marketing a equipe de vendas
O departamento de vendas é um dos principais beneficiados pelas ações de marketing que visam tornar a marca familiar.
Quando os consumidores conhecem, gostam e confiam na marca, eles se tornam mais propensos a comprar dela. Isso acontece porque geralmente já estão mais informados sobre os produtos ou serviços oferecidos, o que reduz as objeções e as dúvidas na hora das negociações ou compras.
É aí que o departamento de vendas entra em ação aproveitando essas oportunidades geradas pelo time de marketing de diversas formas:
• Seguindo as orientações do marketing sobre o perfil dos clientes ideais (PCI) e as personas da marca o time de vendas se torna mais preparado para persuadir os leads qualificados e fechar vendas;
• Utilizando os conteúdos produzidos pelo marketing como materiais de apoio para abordar e nutrir o relacionamento com os potenciais compradores;
• Acompanhando os indicadores de desempenho do marketing para identificar os leads mais quentes e prontos para comprar;
• Mantendo uma comunicação alinhada com o marketing para dar feedbacks sobre os resultados das vendas e sugerir melhorias nas estratégias;
• Focando na qualidade do atendimento e na satisfação do cliente para reforçar a imagem positiva da marca.
É muito comum empresários pensarem que marketing e vendas são a mesma coisa, mas não são. Pensando nisso, escrevemos um artigo que detalha as diferenças em cada setor e o perigo que está mentalidade pode trazer para o seu negócio. Talvez seja isso que esteja impedindo sua empresa de alavancar os resultados de vendas:
Conclusão
Ter uma marca familiar ao consumidor é um grande diferencial competitivo no mercado atual. Uma marca mais familiar é capaz de gerar valor percebido pelos consumidores aumentando a lealdade, a reputação, a rentabilidade e a competitividade do seu negócio.
Para construir familiaridade da marca é preciso ter uma identidade clara e consistente, uma comunicação autêntica e transparente, uma presença forte e constante nos canais onde os consumidores estão e uma experiência com a marca memorável.
É preciso encontrar meios para estar onde os clientes estão.
O marketing pode ajudar nesse processo planejando e executando as estratégias de comunicação e relacionamento com os consumidores visando criar valor para a marca e gerar resultados para o negócio.
Se o time de vendas estiver bem engajado, poderá aproveitar as oportunidades geradas pelo time de marketing, desde que sigam as orientações e diretrizes estratégicas definidas no mapa estratégico.
Se você insistir em não investir em marketing estratégico e em processos de vendas, sua empresa poderá não sobreviver nos próximos anos a concorrência e as inovações tecnológicas que irão surgir e que serão inevitavelmente aderidas pelos seus concorrentes.
Dica para tornar sua marca mais familiar ao consumidor e competitiva no mercado:
Quer saber mais sobre como tornar sua marca mais familiar ao consumidor e aumentar as vendas? Então entre em contato com a Uzion.co clicando aqui e fale com um de nossos especialistas.
Obrigado por chegar até aqui. Deus abençoe você e torne sua empresa cada vez mais próspera.
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Boas vendas!
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